سياسة الشحن والتوصيل
سياسة الشحن والتوصيل
نحرص في NEVEX | نفكس على تجهيز وشحن الطلبات بأسرع وقت ممكن، مع توضيح مدة التوصيل ورسوم الشحن للعميل بكل شفافية.
مدة التوصيل
مدة التوصيل المعتادة للطلبات هي من 5 إلى 7 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب.
وقد تصل بعض الطلبات داخل مدينة الرياض خلال مدة أقصر، وقد تصل خلال يومين، وذلك حسب:
توفر المنتج.
موقع العميل داخل الرياض.
وقت تأكيد الطلب.
شركة الشحن أو طريقة التوصيل المتاحة.
ولا يعتبر وصول بعض الطلبات خلال مدة أقصر ضمانًا ثابتًا لجميع الطلبات.
قد تتأثر مدة التوصيل خلال المواسم، العروض، الإجازات الرسمية أو الظروف الخارجة عن إرادة المتجر أو شركة الشحن.
رسوم الشحن
يتم توضيح رسوم الشحن للعميل قبل إتمام عملية الدفع، وقد تختلف حسب المدينة والمنطقة وطريقة الشحن المتاحة.
وفي حال توفر عرض شحن مجاني، يتم توضيح شروط العرض داخل المتجر.
تجهيز وشحن الطلب
بعد تأكيد الطلب، يبدأ متجر NEVEX | نفكس في تجهيز الطلب وتسليمه إلى شركة الشحن أو جهة التوصيل المناسبة.
بعد شحن الطلب، يتم تزويد العميل برقم التتبع أو معلومات الشحنة عند توفرها.
متابعة الطلب
يمكن للعميل متابعة حالة الطلب من خلال معلومات التتبع المتاحة، أو التواصل مع خدمة العملاء عند الحاجة.
في حال تجاوز الطلب مدة التوصيل المعتادة وهي 7 أيام عمل دون وجود تحديث واضح، يمكن للعميل التواصل معنا مع تزويدنا برقم الطلب ليتم متابعة الشحنة.
بيانات التوصيل
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة بيانات التوصيل المدخلة عند تنفيذ الطلب، بما في ذلك:
اسم المستلم.
رقم الجوال.
المدينة والمنطقة.
العنوان الوطني أو تفاصيل العنوان المطلوبة.
وفي حال وجود خطأ في بيانات التوصيل، يرجى التواصل مع خدمة العملاء في أسرع وقت ممكن قبل تسليم الطلب لشركة الشحن.
تعذر تسليم الطلب
في حال تعذر تسليم الطلب بسبب:
عدم الرد على شركة الشحن.
إدخال عنوان غير صحيح أو غير مكتمل.
عدم توفر المستلم في موقع التسليم.
فقد يتم إعادة الشحنة إلى المتجر.
وفي هذه الحالة يتم التواصل مع العميل لتحديد الإجراء المناسب، وقد يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن إذا كان سبب تعذر التسليم ناتجًا عن بيانات غير صحيحة أو عدم استلام الشحنة.
المنتجات التالفة أو الطلبات غير الصحيحة
إذا وصل المنتج:
تالفًا أو معيبًا.
مختلفًا عن المنتج المطلوب.
ناقصًا بسبب خطأ في تجهيز الطلب.
يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام الطلب مع تزويدنا برقم الطلب وصور واضحة للحالة.
بعد التحقق من المشكلة، تتم معالجة الحالة وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بالمتجر.
وفي حال كان الخطأ من متجر NEVEX | نفكس أو ناتجًا عن عملية الشحن، يتحمل المتجر التكاليف المتعلقة بمعالجة المشكلة.
التأخير الناتج عن شركات الشحن
قد تحدث بعض حالات التأخير بسبب شركة الشحن أو الظروف التشغيلية أو الجوية أو المواسم والإجازات.
في هذه الحالات، يقوم متجر NEVEX | نفكس بمتابعة الطلب مع شركة الشحن والمساعدة في حل المشكلة قدر الإمكان.
التواصل معنا
لأي استفسار يتعلق بالشحن أو حالة الطلب، يمكن التواصل مع خدمة عملاء NEVEX | نفكس من خلال وسائل التواصل الرسمية الموضحة في صفحة تواصل معنا داخل المتجر.
يرجى تزويد خدمة العملاء برقم الطلب عند التواصل لتسريع عملية المتابعة.
NEVEX | نفكس
المملكة العربية السعودية