سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص في متجر NEVEX | نفكس على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق واضحة وموثوقة. توضح هذه السياسة شروط وإجراءات الاستبدال والاسترجاع واسترداد المبالغ للطلبات التي تتم عبر المتجر.

مدة الاستبدال والاسترجاع

يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط:

أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مغسول.

أن يكون المنتج بحالته الأصلية.

أن يكون المنتج مرفقًا بتغليفه وملحقاته وبطاقاته الأصلية إن وجدت.

ألا يكون المنتج قد تعرض للتلف أو التغيير بسبب استخدام العميل.

تطبق هذه الشروط على طلبات الاسترجاع أو الاستبدال بسبب رغبة العميل، مع مراعاة الحالات المستثناة نظامًا.

المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير المطابقة للطلب

إذا وصل المنتج:

تالفًا أو معيبًا.

مختلفًا عن المنتج الذي تم طلبه.

غير مطابق بشكل جوهري للوصف الموجود في المتجر.

ناقصًا بسبب خطأ في تجهيز الطلب.

يرجى التواصل مع خدمة العملاء فور اكتشاف المشكلة وتزويدنا برقم الطلب وصور واضحة للمنتج عند الحاجة.

بعد التحقق من الحالة، يتم توفير أحد الحلول المناسبة حسب رغبة العميل وتوفر المنتج، مثل:

استبدال المنتج بمنتج سليم.

إرسال المنتج الصحيح.

استرجاع قيمة المنتج.

وفي حال كان الخطأ أو العيب من المتجر، يتحمل NEVEX | نفكس تكاليف الشحن المتعلقة بالاسترجاع أو الاستبدال، دون تحميل العميل رسومًا إضافية.

وفي حال اعتماد الاسترجاع بسبب عيب أو خطأ من المتجر، تتم إعادة المبالغ المستحقة للعميل وفق وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب.

الاسترجاع أو الاستبدال بسبب رغبة العميل

يمكن للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج إذا كان المنتج سليمًا، بشرط بقائه بحالته الأصلية وعدم استخدامه أو غسله أو إتلافه.

في هذه الحالة:

يتحمل العميل تكلفة شحن المنتج لإعادته إلى المتجر.

لا تُسترد رسوم الشحن الأصلية التي تم دفعها عند تنفيذ الطلب.

يتم استرجاع قيمة المنتج بعد وصوله إلى المتجر وفحصه والتأكد من استيفائه لشروط الاسترجاع.

الحالات المستثناة من الاستبدال أو الاسترجاع

قد لا يقبل الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

المنتجات التي تم استخدامها أو غسلها أو إتلافها بسبب سوء الاستخدام.

المنتجات التي تم تعديلها أو تصنيعها أو تخصيصها خصيصًا بناءً على طلب العميل، ما لم تكن معيبة أو غير مطابقة للطلب.

المنتجات التي فقدت ملحقاتها الأساسية أو تعرضت للتلف بعد استلام العميل لها.

المنتجات التي لا تسمح طبيعتها بإعادتها لأسباب صحية أو متعلقة بالنظافة بعد فتح التغليف، متى كان ذلك من الحالات المستثناة نظامًا.

طلبات الاسترجاع بسبب رغبة العميل المقدمة بعد مرور 7 أيام من تاريخ الاستلام.

الحالات الأخرى المستثناة وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

ولا تسري هذه الاستثناءات على المنتج الذي ثبت وجود عيب فيه أو تم إرساله بشكل خاطئ بسبب المتجر، وذلك وفق الأنظمة المعمول بها.

المنتجات المخفضة والعروض

تخضع المنتجات المشتراة ضمن التخفيضات أو العروض لنفس سياسة الاستبدال والاسترجاع الموضحة أعلاه.

ولا يعتبر شراء المنتج خلال عرض أو تخفيض سببًا بحد ذاته لرفض الاستبدال أو الاسترجاع، ما لم يكن المنتج ضمن إحدى الحالات المستثناة نظامًا وتم توضيح ذلك للعميل قبل إتمام عملية الشراء.

طريقة تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

لتقديم الطلب:

التواصل مع خدمة عملاء NEVEX | نفكس من خلال وسائل التواصل الرسمية الموضحة في المتجر.

تزويد خدمة العملاء برقم الطلب.

توضيح سبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع.

إرفاق صور للمنتج إذا كانت الحالة تتطلب التحقق من عيب أو تلف.

انتظار تأكيد خدمة العملاء وتعليمات إعادة المنتج.

إرسال المنتج بالطريقة التي يتم تحديدها بعد قبول الطلب مبدئيًا.

يتم فحص المنتج بعد وصوله والتأكد من استيفائه لشروط السياسة.

يرجى عدم إرسال أي منتج قبل التواصل مع خدمة العملاء واستلام تعليمات الإرجاع.

استرداد المبالغ

بعد استلام المنتج وفحصه والموافقة النهائية على طلب الاسترجاع:

يتم إعادة المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الطلب متى كان ذلك ممكنًا.

يبدأ المتجر إجراءات استرداد المبلغ خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام عمل من تاريخ الموافقة النهائية على الاسترجاع.

قد يحتاج البنك أو مزود خدمة الدفع إلى مدة إضافية حتى يظهر المبلغ في حساب العميل، وتختلف هذه المدة حسب الجهة المالية المستخدمة.

في حال تعذر إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، يتم التواصل مع العميل لتحديد وسيلة مناسبة لإتمام الاسترداد.

رسوم الشحن

في حال وجود عيب أو خطأ من المتجر:

يتحمل متجر NEVEX | نفكس تكاليف الشحن الخاصة بإرجاع المنتج أو استبداله.

في حال الاسترجاع بسبب رغبة العميل والمنتج سليم:

يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع، ولا تُسترد رسوم الشحن الأصلية المدفوعة عند تنفيذ الطلب.

التواصل معنا

لطلب الاستبدال أو الاسترجاع أو للاستفسار عن هذه السياسة، يمكن التواصل مع خدمة عملاء NEVEX | نفكس من خلال صفحة اتصل بنا أو عبر قنوات التواصل الرسمية الظاهرة في المتجر.

يرجى الاحتفاظ برقم الطلب لتسهيل معالجة الطلب.

تحديث السياسة

قد يتم تحديث هذه السياسة عند الحاجة بما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

ولا يؤثر أي تحديث لاحق للسياسة على الحقوق والشروط المرتبطة بالطلبات التي تم إتمامها قبل تاريخ التحديث.