سياسة إلغاء الطلب

المقدمة

مرحباً بكم في متجر NEVEX (نفكس).

نحرص على توفير تجربة شراء سهلة وواضحة لعملائنا، لذلك تم إعداد سياسة إلغاء الطلب لتوضيح الحالات التي يمكن فيها إلغاء الطلب وآلية تنفيذ ذلك بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

متى يمكن إلغاء الطلب؟

يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب في الحالات التالية:

قبل بدء تجهيز الطلب أو شحن

في حال تعذر توفير المنتج المطلوب.

في حال وجود خطأ في الطلب قبل اعتماده للتجهيز.

يجوز للمتجر إلغاء الطلب في حال تعذر تنفيذ عملية الشراء لأي سبب مشروع مع إشعار العميل وإعادة المبالغ المستحقة إن وجدت.

آلية إلغاء الطلب

يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب من خلال التواصل مع خدمة العملاء عبر القنوات الرسمية الخاصة بمتجر NEVEX (نفكس).

يرجى تزويد فريق خدمة العملاء برقم الطلب وبيانات التواصل لتسريع عملية مراجعة الطلب.

سيتم إشعار العميل بنتيجة طلب الإلغاء بعد التحقق من حالة الطلب.

استرداد المبالغ

في حال الموافقة على إلغاء الطلب قبل الشحن أو وفق الحالات التي تسمح بها الأنظمة، سيتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.

قد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع الإلكتروني.

الحالات التي لا يمكن فيها إلغاء الطلب

قد لا يكون بالإمكان إلغاء الطلب في الحالات التالية:

بعد شحن الطلب إلى شركة الشحن.

إذا كان المنتج قد تم تجهيزه أو تخصيصه بناءً على طلب العميل.

إذا تعذر إيقاف إجراءات تجهيز الطلب بعد بدء تنفيذها.

وفي هذه الحالات يمكن للعميل الاستفادة من سياسة الاستبدال والاسترجاع إذا كانت تنطبق على حالته.

التواصل مع خدمة العملاء

للاستفسار عن سياسة إلغاء الطلب أو تقديم طلب إلغاء، يمكنكم التواصل مع خدمة عملاء متجر NEVEX (نفكس) عبر وسائل التواصل الرسمية الموضحة داخل المتجر.

سيعمل فريق خدمة العملاء على مراجعة الطلب والرد في أقرب وقت ممكن.

تحديث السياسة

يحتفظ متجر NEVEX (نفكس) بحقه في تعديل أو تحديث سياسة إلغاء الطلب في أي وقت بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

يتم نشر أي تحديث على هذه الصفحة، ويُعد استمرار استخدام المتجر بعد نشر التعديلات موافقة على السياسة المحدثة.